Развитие программ лояльности

Еще несколько лет назад казино даже не мыслило о том, что игру пользователей можно анализировать при помощи базы данных. Но сегодня игровые клубы имеют возможность более тесно взаимодействовать с игроками. Те казино, что не идут на уступки, теряют долю рынка.

Развитие программ лояльности

Продвинутые казино используют для привлечения клиентов современные технологии. Данные методы хороши, как в маркетинге, так и в обслуживании пользователей.

Лучшие клиенты

Самых лучших игроков заведения определить не так сложно, ведь они практически проживают в клубе. Есть такая группа игроков, как последовательно лояльные. Они обычно не оценены по достоинству и не входят в топ лучших игроков. Специалисты считают, что ориентироваться нужно именно на таких клиентов, тогда и прибыль будет значительно больше.

Эффективное управление клиентами

Опытные игроки всегда знают, как зарабатывать бонусы.
Чем дольше играет клиент, тем больше ему удается получить денег.
Амбициозные клиенты стремятся повысить свой клубный уровень.
Программа развития, принося ощутимый результат, будет интересна и другим игрокам.
Если система не сбалансирована, то и поток будет нестабильным:
Вариант 1:
В игровом клубе играет большое количество игроков, но оборот маленький.
Большая часть дохода поступает от клиентов с низким оборотом.
Сотрудники клуба в этом случае думают, что нужные клиенты приходят постоянно, награждая их бонусами.

Это интересно:  Бенни Бинион: ковбой основавший WSOP

Вариант 2
На высоком уровне производительности всего один-два игрока.
Лучшие клиенты приносят заведению всего треть дохода.

Вариант 3
Клуб ориентирован только лишь на старшее поколение.
Неоткуда брать клиентов.

Суть программы заключается в том, чтобы привлечь как можно больше отличных клиентов. Работникам клуба необязательно при этом иметь огромный стаж работы, главное, постоянно выпускать отчеты об игроках. Со временем появится полная картина, которая расскажет, сколько в заведении профессионалов и каков оборот у каждого игрока.

Добавить комментарий